Kullanım Koşulları

PETLOOG KULLANIM KOŞULLARI

Sürüm 1.1

Yayın / Güncellenme tarihi: 28 Ağustos 2026

Bu Kullanım Koşulları, PetLoog mobil uygulaması ve ilişkili dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hukuki çerçeveyi belirler. Uygulamayı indirerek, hesap oluşturarak veya hizmetlerden yararlanarak bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız uygulamayı kullanmamalısınız.

PetLoog, evcil hayvan sahipleri, veteriner hekimler, sürücüler, kuryeler ve işletmeler arasında acil ihbar, sağlık bilgilendirme, market, taşıma, sahiplendirme ve topluluk özelliklerini bir araya getiren bir dijital platformdur.

Bu metin; Apple App Store İnceleme Yönergeleri, Google Play Geliştirici Program Politikaları ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ile uyumlu olacak şekilde hazırlanmıştır. Tüketici hakları saklıdır.

Hizmetler Türkiye'de sunulur. Belirli özellikler coğrafi, operasyonel veya yasal kısıtlar nedeniyle sınırlı olabilir.

PetLoog; acil sokak hayvanı ihbarı ve ön değerlendirme, veteriner eşleştirme, randevu ve vaka takibi, market siparişi, Pet Taksi, Yuva, Mahalle, PetGüvence, vaka desteği, kullanıcılar arası mesajlaşma ve Pet AI bilgilendirme hizmetlerini sunabilir.

Platform bir aracıdır. Veteriner muayenesi, ilaç satışı, taşıma fiili ifası veya ürün tedariki ilgili bağımsız üçüncü taraflarca gerçekleştirilir. PetLoog, üçüncü tarafların mesleki veya ticari eylemlerinden doğrudan sorumlu tutulamaz; zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.

Özellikler sürüm, bölge ve hesap türüne göre değişebilir. Kapalı beta dönemlerinde bazı hizmetler sınırlı veya deneme niteliğinde olabilir.

Hesap oluşturmak için doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeniz gerekir. Hesap güvenliğinden (şifre, oturum cihazları) siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimi derhal legal@petloog.com adresine bildirin.

Bir hesap yalnızca yetkili kullanıcıya aittir. Hesabı üçüncü kişilere devretmek, satmak veya toplu otomasyon için kullanmak yasaktır.

Rol bazlı hesaplar (veteriner, sürücü, satıcı, kurye) ek doğrulama, belge yükleme ve onay süreçlerine tabi olabilir. Onay verilmeden ilgili panel özellikleri kısıtlanabilir.

Platformu kullanmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız veya yasal temsilcinizin onayı ile hareket etmeniz gerekir. 13 yaşından küçük çocuklar adına hesap açılamaz.

Üyelik ücretsizdir. Market, Pet Taksi ve PetGüvence gibi fiziksel ürün veya hizmet bedelleri, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı İyzico üzerinden işlenir; kart bilgileriniz PetLoog sunucularında saklanmaz, ödeme doğrudan ödeme sağlayıcısının güvenli ödeme sayfasında tamamlanır.

Premium/PRO dijital üyelik bu sürümde (V1) satın alınamaz. İleride ek ücretli dijital özellikler sunulabilir; bu özellikler iOS/Android üzerinden sunulduğunda ilgili Apple App Store / Google Play satın alma kuralları uygulanır.

Kampanyalar (örneğin erken kullanıcı denemeleri) duyurulan koşullara ve stok/kota sınırlarına bağlıdır. PetLoog kampanyayı önceden bildirimle değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

İhlal halinde içerik kaldırma, hesap askıya alma, yasal mercilere bildirim ve tazminat yolları saklıdır.

Pet AI ve benzeri yapay zekâ özellikleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Veteriner hekim teşhisi, tedavi planı, reçete veya acil tıbbi müdahale yerine geçmez.

Çıktılar hata içerebilir; evcil hayvanınızın durumu için yetkili veterinere başvurun. Acil şüphede en yakın kliniğe veya acil hattına başvurun.

AI özelliklerinin bir kısmı PetLoog PRO veya sınırlı süreli lansman/deneme hakkına bağlı olabilir; bu sürümde (V1) PRO dijital üyelik satın alınamadığından erişim, duyurulan deneme/lansman haklarıyla sınırlı olabilir. Kullanım, ayrı AI Kullanım Şartları ile birlikte okunmalıdır.

Pet AI kapsamında işlenen fotoğraf, video ve metinlerin üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcısına aktarılması Gizlilik Politikası'nda (sürüm 1.1) ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Veteriner paneli üzerinden sunulan teklif, randevu, tedavi kaydı ve benzeri süreçler ilgili klinik / hekim sorumluluğundadır. PetLoog klinik seçimini dayatmaz; eşleştirme ve iletişim altyapısı sağlar.

Kullanıcı, klinik ile arasındaki mesleki ilişkiyi ve ücretlendirmeyi klinik koşullarına göre değerlendirir. Acil vakalarda Platform gecikme veya bağlantı sorunlarından doğabilecek sonuçlardan, kusuru oranında ve zorunlu hükümler çerçevesinde sorumludur.

Ayrıntılar Veteriner Hizmet Şartları belgesinde yer alır.

Uygulama üzerinden oluşturulan randevu talepleri, kullanıcı ile veteriner/klinik arasında bir randevu zamanlama aracıdır. Randevu oluşturulması veya onaylanması, tıbbi teşhis, muayene veya tedavi anlamına gelmez; bu hizmetler yalnızca randevunun fiilen gerçekleştiği klinik/hekim tarafından sağlanır.

Randevu hatırlatmaları bilgilendirme amaçlıdır; klinik ile doğrudan teyidin yerine geçmez.

Pet Taksi, sürücü ile kullanıcıyı taşıma talebi için eşleştirir. Fiili taşıma sürücü tarafından gerçekleştirilir. Hayvanın güvenli taşınması, kafes/tasma uygunluğu ve doğru adres bilgisi kullanıcı ve sürücü ortak sorumluluğundadır.

Platform, rota önerisi veya konum paylaşımı sunabilir; trafik ve üçüncü taraf olaylarından sorumlu tutulamaz. Kurallar Pet Taksi Kuralları belgesinde detaylandırılır.

Market üzerinden satılan ürünler satıcı / mağaza tarafından listelenir. Stok, fiyat, teslimat süresi ve ürün uygunluğu satıcının beyanına dayanır. Sipariş sonrası iade ve cayma hakları ilgili mevzuat ve satıcı politikalarına tabidir.

PetLoog, aracı konumunda olduğu ölçüde sipariş durumunu ve ödeme akışını yönetebilir. Ayrıntılar Market Kuralları belgesindedir.

Yuva; sahiplendirme ilanları, başvurular ve klinik kaynaklı aktarımlar için bir buluşma alanıdır. İlan sahibi ve başvuran, hayvanın refahına uygun, doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

PetLoog sahiplenme sözleşmesinin tarafı değildir. Uyuşmazlıklarda taraflar kendi aralarında çözüm arar; Platform kötüye kullanımı engellemek için ilanı kaldırabilir veya hesap kısıtlayabilir.

Mahalle özellikleri; besleme noktaları, topluluk etkileşimi ve yerel görünürlük amaçlıdır. Paylaşılan konum ve görsellerin doğruluğundan paylaşan kullanıcı sorumludur.

Topluluk içinde saygılı iletişim zorunludur. Ayrıntılı davranış kuralları Topluluk Kuralları belgesinde düzenlenir.

PetGüvence bir sigorta ürünü değildir. PetLoog üzerinden veterinerler tarafından sunulan, kapsamı ve kullanım hakları ilgili planda belirtilen bir veteriner sağlık/hizmet planıdır. Uygulama içinde bazı ekranlarda "Kasko" veya "PetKasko" adıyla da görüntülenebilir; bu adlandırma ürünün niteliğini değiştirmez.

Plan ücreti, dahil hizmetler, plan kapsamı, limit ve kalan kullanım hakkı ilgili plan belgesinde ve uygulama içi plan ekranlarında belirtilir. Kullanım hakkı, anlaşmalı veteriner/klinik nezdinde ve uygulama içi süreçlerle kullanılır; gerçeğe aykırı beyan kullanım hakkını geçersiz kılabilir.

Bu maddedeki ifadeler PetGüvence'e herhangi bir resmi sigorta ruhsatı veya düzenleyici onay kazandırmaz; PetGüvence'in hukuki niteliği yürürlükteki mevzuata tabidir. İptal, yenileme ve plan ücreti iadesine ilişkin ayrıntılar Kasko Kullanım Şartları belgesinde yer alır.

"Vakalara Destek Ol" özelliği, kullanıcıların Platform üzerinden acil ihbar veya tedavisi süren bir vakaya yönelik destek katkısında bulunmasını sağlar. Katkı tutarı, ilgili vakanın anlaşmalı veteriner/klinik nezdindeki talep edilen tedavi/hizmet bedeline eklenir; toplanan tutar, vaka ilerledikçe ilgili veteriner/klinik için ödenebilir hale gelir.

PetLoog bu süreçte ödeme altyapısını sağlayan ve vaka bilgisini görüntüleyen bir aracıdır; katkıda bulunan kullanıcı ile tedaviyi yürüten veteriner/klinik arasında ayrı bir sözleşme ilişkisi doğurmaz.

Katkı tutarlarının hukuki niteliği (ör. bağış sayılıp sayılmayacağı) ve iade koşulları yürürlükteki mevzuata tabidir; güncel kurallar uygulama içindeki ilgili ekranlarda ayrıca belirtilebilir.

Platform, kullanıcılar, veterinerler ve sürücüler arasında yazılı mesajlaşma imkânı sunar. Mesajlaşma yalnızca hizmetle ilgili meşru iletişim amacıyla kullanılabilir.

Taciz, tehdit, dolandırıcılık, yanıltıcı bilgi paylaşımı veya yasa dışı içerik içeren mesajlar yasaktır. Gönderdiğiniz mesajların içeriğinden siz sorumlusunuz.

PetLoog, ihlal bildirimi üzerine veya kendi tespitiyle mesajlaşma erişimini kısıtlayabilir, ilgili içeriği kaldırabilir veya hesabı bu Koşulların "Hesap Askıya Alma" bölümü kapsamında değerlendirebilir.

PetLoog markası, logosu, arayüz tasarımı, yazılım kodu ve orijinal içerikler PetLoog'a veya lisans verenlerine aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya türev eser oluşturma yasaktır.

Kullanıcı, yüklediği İçerik üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder ve Platforma hizmetin sunumu için gerekli, dünya çapında, münhasır olmayan, ücret ödemesiz bir kullanım lisansı verir. Bu lisans, İçeriğin mülkiyetini PetLoog'a devretmez. Bu lisans, hesabın silinmesi talebi ve yasal saklama süreleri çerçevesinde sona erebilir.

PetLoog; bu koşulların ihlali, yasal zorunluluk, dolandırıcılık şüphesi, güvenlik riski veya üçüncü taraf hak ihlali halinde hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir, içeriği kaldırabilir veya erişimi kısıtlayabilir.

Mümkün olduğu ölçüde kullanıcıya bildirim yapılır. Acil güvenlik veya yasal durumlarda önceden bildirim yapılmayabilir. İtirazlar legal@petloog.com üzerinden iletilebilir.

Hesabınızı uygulama içindeki profil / destek bölümünden veya https://petloog.com/yasal/hesap-silme adresindeki yönergeleri izleyerek silebilirsiniz.

Hesap silme sonrasında verilerinizin işlenmesi, saklanması ve anonimleştirilmesi esasları Gizlilik Politikası'nda (sürüm 1.1) açıklanmıştır.

Platform "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. PetLoog; kesintisiz, hatasız veya kesintisiz erişim taahhüt etmez. Dolaylı, arızi, özel veya sonuç zararlarından; kâr kaybı, veri kaybı veya itibar kaybından, zorunlu tüketici hakları ve kusur oranı saklı kalmak kaydıyla sorumlu tutulamaz.

AI çıktıları, üçüncü taraf klinik/sürücü/satıcı eylemleri ve kullanıcı tarafından sağlanan yanlış bilgiler bu sorumluluk sınırının kapsamındadır.

Zorunlu mevzuatın izin vermediği ölçüde hiçbir sorumluluk reddi uygulanmaz.

Bakım, güncelleme, kapasite, ağ veya mücbir sebep nedeniyle hizmetler geçici olarak kesilebilir veya yavaşlayabilir. Planlı bakım mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Ödeme, bildirim veya konum servisleri üçüncü taraf altyapılara bağlıdır; bu altyapılardaki kesintiler Platform performansını etkileyebilir.

PetLoog bu Kullanım Koşullarını güncelleyebilir. Önemli değişikliklerde uygulama içi bildirim, e-posta veya mağaza sürüm notları ile bilgilendirme yapılır.

Güncel sürüm uygulama içinde Yasal ve Güvenlik bölümünde ve https://petloog.com/terms adresinde yayımlanır. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmek, yeni sürümü kabul anlamına gelebilir; zorunlu onay gereken durumlarda ayrıca onay istenir.

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketiciler için 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat saklıdır.

Uyuşmazlıklarda öncelikle legal@petloog.com üzerinden dostane çözüm aranır. Çözülemezse yetkili Türk mahkemeleri ve icra daireleri (tüketici hakem heyetleri / tüketici mahkemeleri dâhil) bakmaya yetkilidir.

**PetLoog Destek**

- E-posta: legal@petloog.com

- Web: https://petloog.com

- Kullanım Koşulları: https://petloog.com/terms

- Hesap Silme: https://petloog.com/yasal/hesap-silme

Resmi bildirimler yazılı veya kayıtlı elektronik posta ile yapılır.